济宁高新区闻“寒”而动，多措并举做好冬季供暖工作

济宁高新区城乡建设和交通局深入学习贯彻党的二十大精神，以“时时放心不下”的责任感，时刻把群众冷暖放在心上，持续提升供热质量和服务水平，增强供热保障能力，确保广大群众温暖过冬。

　　提前排查供用热问题。济宁高新区城乡建设和交通局认真梳理分析上一采暖季各类供热投诉问题，对排名靠后的供热企业下发整改通知，对反映集中的问题，特别是新上房小区、老旧小区进行再排查再整改，提前化解用热问题。对排查出的入住率达不到60%供暖标准的小区，主动降低用热率“门槛”，根据住户实际情况，采取加装供热平衡阀，变频调节二网流量，优化改造换热站等举措，将供暖最小单元精确到楼栋，打通服务群众的“最后一公里”，实现了所有小区“无差别供暖”。

　　严格落实“网格化管理”。对全区供热企业“网格化”服务、维修电话进行整理，通过微信公众号、报纸主动向社会进行公布，并在各个小区单元门口、楼梯间、电梯间醒目位置张贴供热服务维修电话、投诉电话，明确包保人。印发《关于加强供热服务“网格化”管理的通知》，各供热企业进一步增加客服人员和维修人员力量，按照每30万平方米至少配备1名电话接线人员，每10万平方米至少配备1名设备巡检人员的标准配齐人员力量，确保用户反映的问题能够得到及时有效处置。

　　加强应急保障能力建设。督导供热企业进一步提升应急能力和服务水平，大力加强应急抢维修队伍建设，充实人员、配齐物资，进一步修订完善应急预案，加强演练，确保应急“拉得出、顶得上”。目前，各供热企业组建有10支抢维修队伍，并建立联动机制，实现重大应急事件互为备用、互相支援。

　　落实困难群众精准帮扶。济宁高新区严格落实清洁取暖运行补贴发放政策，确保政策红利惠及全体人民，今冬发放采暖补贴1400万元;进一步采取采暖期内电费、燃气费全免的方式，加大对贫困户的扶持力度，全面实现“用得好、用得起”。

　　持续提升供暖服务水平。供热期间，城乡建设和交通局充分利用好智慧供热平台，有效加强供热企业监管;加强调度，根据天气冷暖变化，组织供热企业及时调整供热参数，确保供暖效果;进一步强化群众诉求处理按照网格化管理和工单处理包保责任制要求，组织有关部门单位，认真落实处理用户诉求，做到“忠诚守护暖民心，精准坚韧解民忧”;全面推广利用微信公众号、APP、供热管家等便捷服务功能，主动服务、上门服务，不断提升供暖服务水平，有效保障供暖质量。

　　开展“提温降诉”特色活动。开展访民问暖大走访活动，供暖开始后，城乡建设和交通局迅速成立了冬季供暖工作专班，强化冬季供热工作领导和责任落实，积极入户走访，及时了解居民家中实际情况，随时调整供热运行情况，确保所有用户安全温暖过冬。已走访、回访用户410家，下达整改通知书8份，发现问题15项，督促整改15项。督导高新公用等供热企业，从11月28日0时起已将高温水一网供水温度由63度提升至80度，回水由48度提升至53度以上。居民室内供水温度从28日起提升2-3度左右，地暖逐渐提升至39-41度，片暖提升至45-47度，保证供热效果达标运行，确保人民群众正常生产生活秩序。