潍坊部署春节期间供暖工作：要求供热客服全天候服务

1月17日，记者从潍坊市城市管理局获悉，该局组织召开中心城区供热工作调度会议。会议要求做好春节供暖保障工作，供热企业客服热线为用户提供全天候服务，做到供热区域内供热服务全覆盖，有群众诉求第一时间妥善处理。

据介绍，会议复盘了2021年12月25日-28日低温天气部分供热企业换热站运行调控应对情况，对做好春节保暖保供和谋划2022年重点工作等事项作了安排。会议指出，要提高站位，用心用力做好春节供暖保障工作。在冬奥会即将开幕、新冠疫情形势严峻、天气复杂多变等多因素影响的春节保供形势下，各区、各供热企业要主动担当，精准发力，把各项工作落到实处。加大热煤购储力度，确保煤储量满足30天以上;提前做好设施设备检修，加大巡查力度，杜绝供热事故发生;加强疫情防控，在营业场所和入户服务时规范防疫措施;严格领导带班值守制度，供热企业客服热线为用户提供全天候服务，做到供热区域内供热服务全覆盖，有群众诉求第一时间妥善处理。

会议要求，要精准调控，为广大市民提供优质供热服务。充分利用好智慧供热平台，盯紧热源、热网、换热站运行情况，汲取上次低温天气供热运行调整不到位教训，及时应对处置;供热企业间要交流供热运行调节管控经验，拿准调整指令和户内温效的延滞时差，确保供热参数调整精准及时;应急抢修队伍要全员在班在岗，确保能够及时处置各类故障抢修和突发事件;推行敲门问暖管家式服务，加大对老旧小区、投诉集中小区回访，主动上门检修管道、滤网、排气阀，及时解决群众遇到的“小问题”。

会议强调，要提前谋划，做好2022年重点供热工作安排。供热企业主要负责人亲自挂帅，对存在问题、短板进行研究分析，部排明年重点工作、重点项目，充分利用非供热期开展冬病夏治;开展老旧小区供热情况拉网式排查，分门别类查找投诉问题症结，制定改造计划，彻底消除影响供热质量提升痼疾;坚持问题导向、目标导向，将各供热企业的工作计划与当地的工作部署紧密结合起来，促进供热节能降耗和服务提升。