青岛民生：“管家进社区”服务小区居民

随着气温的持续下降，供热企业不断的进行服务升级，确保用热居民的供暖需求，山东青岛市即墨区热电系统更是不断提档升级各种服务举措，推行“管家进社区”的服务方式，打通了供热最后一公里做到了服务群众零距离，发挥“管家”精准服务优势，提高服务标准和质量。

“为了确保供热按时达标，经过试供热期间的紧张调试，整个集团供热辖区内系统运行平稳。同时，我们依托分布在辖区内的用户室温监测系统和 ‘智慧供热’系统，热力输配实现了区域和到户的精准均衡输送，整个供热辖区用户平均室温20-22℃，供热质量达标、均衡、稳定。”据即墨热电厂相关负责人介绍，为了进一步完善精准供热系统，热电企业在部分小区安装供回水温度测点，通过这项举措，掌握用户室温情况，更加精准、合理地实现按需供热。

同时，该区完善区域网格化精细管理。今年，即墨热电厂将供热区域划分为36个网格，均配置专线电话，按照“管家进社区”的要求，为每一个网格派遣熟悉社区民情的网格员，采用进社区、进微信群等方式，加强与用户的直接交流，第一时间解决居民诉求，网格化进社区服务取得了明显成效，给用户处置报修的效率大大提高。

目前，该区各热源厂、热源站和162座换热站运行正常，确保了冬季居民的供暖需求。