注意！供暖季过去，青岛的供热服务有这些变化...

    2018-2109年的供暖季即将过去，今年岛城的供热服务出现了一些变化。青岛能源集团深入实施精准化服务，在气热业务报装、管道燃气开通、供热报装服务的上压缩办理时限，同时结合用户实际需要，实行帮办代办，倡导上门办理、分期支付等个性化服务，打通收费中心业务端口，全面创建集团内部“同企通办”模式。

压缩时限，优化全过程管控

    青岛能源集团通过“两压、一精、一优”，做好线上线下六统一。气热业务报装实现进一步压缩优化，其中，新建住宅管道燃气报装、新建非居民建筑管道燃气报装、既有住宅管道燃气报装、既有非居民建筑管道燃气报装办理时限压减至6个工作日、办理时限缩短了2/3，新建住宅管道燃气开通服务办理时限压减至4.5个工作日，新建住宅供热报装、新建非居民供热报装、既有住宅供热报装办理时限压减至8至12个工作日、办理时限缩短了1/2，争创行业标杆，切实提升用户的获得感和满意度。

容缺受理，注重用户体验

    据了解，青岛能源集团探索实行提前受理、完善前期服务。在不影响项目合法性、技术可靠性前提下，允许在规定期限内补齐证明材料;对变更、收费等业务，结合用户实际需要，实行帮办代办，倡导上门办理、分期支付等个性化服务;不断梳理提高气热报装设计、施工流程及时限、收费环节及标准，对招标、合同签订、设计施工及验收各环节，通过预约、轮休等办法，提供错时、延时服务，畅通节假日受理、办理渠道，全方位提升用户体验。

线上整合，实现“同企通办”

    对山东政务服务网、市审批服务大厅，全面实现跨区域、跨行业办理，各窗口、站点根据公共、便民服务事项一本通、办事指南、流程图、明白纸等内容，熟练指导用户完成网上操作，对用户提出的跨行业咨询进行现场答复，一次性告知用户所需准备的材料、费用、流程等，在既有燃气供热线上连接基础上，实现收费中心业务端口打通，全面创建集团内部“同企通办”模式。